Warunki świadczenia usług
Warunki świadczenia usług
Niniejsze warunki określają zasady korzystania ze sklepu sherpasofahaven oraz składania zamówień na meble i wyposażenie domu dostępne w naszej ofercie. Znajdziesz tu informacje dotyczące produktów, cen, płatności, dostawy, anulowania zamówień, zwrotów i reklamacji.
Prosimy o zapoznanie się z warunkami przed złożeniem zamówienia. Postanowienia obowiązujące w chwili dokonania zakupu mają zastosowanie do danego zamówienia. Żadne z poniższych postanowień nie ogranicza praw przysługujących konsumentom na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów.
1. Informacje o sklepie
Sklep internetowy prowadzony jest pod nazwą sherpasofahaven. Zamówienia przeznaczone do Polski są wysyłane ze Stanów Zjednoczonych.
Dane kontaktowe sklepu:
sherpasofahaven
Adres: 8170 Po Box, Waco, Teksas 76714, Stany Zjednoczone
Adres poczty elektronicznej: helpinquiryjmnuyherfg@sherpasofahaven.com
Telefon: +1 281 219 8586
Jeśli masz pytanie dotyczące produktu lub zamówienia, możesz skontaktować się z nami przed zakupem albo po jego dokonaniu.
2. Korzystanie ze sklepu
Sklep umożliwia przeglądanie dostępnych produktów, zapoznawanie się z ich opisami oraz składanie zamówień przez internet. Do korzystania ze strony potrzebne są urządzenie z dostępem do internetu i przeglądarka umożliwiająca wyświetlanie stron internetowych.
Podczas składania zamówienia prosimy o podanie prawidłowych i aktualnych danych, w szczególności danych kontaktowych oraz adresu dostawy. Pozwala nam to potwierdzić zamówienie, skontaktować się w razie potrzeby i przekazać przesyłkę pod właściwy adres.
Ze sklepu należy korzystać zgodnie z prawem i w sposób, który nie zakłóca działania strony ani nie narusza praw innych osób. Nie należy podejmować prób uzyskania nieuprawnionego dostępu do kont, systemów lub informacji innych użytkowników.
3. Informacje o produktach
W sklepie oferujemy meble i artykuły wyposażenia domu, w tym między innymi sofy, fotele, krzesła, szafki oraz inne produkty dostępne na stronie. Informacje dotyczące konkretnego produktu znajdują się w jego opisie.
Przed zakupem warto sprawdzić nazwę produktu, wymiary, kolor, materiały, dostępny wariant oraz informacje dotyczące montażu, jeżeli zostały podane. W przypadku mebli zalecamy również upewnienie się, że produkt zmieści się w miejscu przeznaczenia i będzie można bezpiecznie wnieść go do pomieszczenia.
Staramy się przedstawiać produkty w sposób możliwie czytelny. Odcień widoczny na ekranie może się różnić w zależności od ustawień urządzenia i warunków oświetlenia. Nie ogranicza to odpowiedzialności sprzedawcy za zgodność towaru z umową ani praw wynikających z podanych informacji o produkcie.
Jeżeli potrzebujesz dodatkowych informacji przed zakupem, skontaktuj się z nami. Pomożemy wyjaśnić dostępne szczegóły dotyczące wybranego produktu.
4. Składanie zamówienia
Aby złożyć zamówienie, wybierz produkt i jego dostępny wariant, dodaj go do koszyka, a następnie przejdź do podsumowania zamówienia. Przed zakończeniem zakupu możesz sprawdzić zawartość koszyka, dane kontaktowe, adres dostawy, sposób dostawy oraz łączną kwotę do zapłaty.
Wysłanie zamówienia następuje po wykonaniu czynności wskazanych w procesie zakupu i wiąże się z obowiązkiem zapłaty za zamówione produkty oraz ujawnione koszty. Przed jego złożeniem klient otrzymuje informację o całkowitej cenie i kosztach dostawy.
Po złożeniu zamówienia prześlemy potwierdzenie na wskazany adres poczty elektronicznej. Potwierdzenie zawiera informacje dotyczące złożonego zamówienia. Umowa sprzedaży zostaje zawarta po potwierdzeniu przyjęcia zamówienia do realizacji przez sklep.
Jeśli zauważysz błąd w danych zamówienia, skontaktuj się z nami możliwie szybko. Sprawdzimy, czy zmianę można wprowadzić przed wysłaniem produktu.
5. Dostępność produktów
Dokładamy starań, aby informacje o dostępności produktów były aktualne. W wyjątkowej sytuacji produkt może okazać się niedostępny po złożeniu zamówienia, na przykład z powodu jednoczesnego zakupu przez inną osobę lub błędu w stanie magazynowym.
Jeżeli nie będziemy mogli zrealizować zamówienia zgodnie z ustaleniami, skontaktujemy się z Tobą i przedstawimy dostępne rozwiązania. Nie zastąpimy produktu innym bez Twojej zgody.
Jeżeli zamówienie nie będzie mogło zostać zrealizowane, a płatność została już pobrana, zwrócimy należne środki. Nie wpływa to na inne prawa przysługujące zgodnie z obowiązującymi przepisami.
6. Ceny i koszty
Ceny produktów przeznaczonych na rynek polski są wyświetlane w złotych polskich. Cena konkretnego produktu oraz ewentualne koszty dostawy są przedstawiane przed potwierdzeniem zamówienia.
Całkowita kwota widoczna w podsumowaniu obejmuje wybrane produkty oraz ujawnione opłaty związane z zamówieniem. Przed złożeniem zamówienia możesz sprawdzić jego wartość i wybraną metodę dostawy.
Ceny produktów mogą ulec zmianie, jednak późniejsza zmiana ceny nie zmienia ceny zamówienia, które zostało już złożone na wcześniej przedstawionych warunkach.
Jeśli zauważymy oczywistą nieprawidłowość dotyczącą ceny lub informacji o zamówieniu, skontaktujemy się z Tobą przed dalszą realizacją, aby wyjaśnić sytuację. Nie naliczymy dodatkowej opłaty bez odpowiedniej podstawy i wymaganej zgody.
7. Płatność
Dostępne metody płatności są wyświetlane podczas składania zamówienia. Możesz wybrać jedną z metod przedstawionych w procesie zakupu.
Płatność jest obsługiwana za pośrednictwem dostawców usług płatniczych. Przekazanie informacji niezbędnych do dokonania płatności odbywa się zgodnie z zasadami wybranej metody. Sklep otrzymuje informacje potrzebne do potwierdzenia i obsługi transakcji.
Jeżeli płatność nie zostanie zakończona lub jej potwierdzenie nie dotrze, realizacja zamówienia może nie być możliwa do czasu wyjaśnienia sytuacji. W razie problemów możesz skontaktować się z nami, aby sprawdzić status zamówienia.
Nie prosimy o przesyłanie pełnych danych karty płatniczej ani danych logowania do bankowości w zwykłej wiadomości e-mail.
8. Dostawa do Polski
Zamówienia przeznaczone do Polski wysyłamy ze Stanów Zjednoczonych. Dostępny sposób dostawy oraz jego koszt zobaczysz podczas składania zamówienia.
Koszt dostawy ekspresowej wynosi 29,90 zł. Przy zamówieniach o wartości co najmniej 299,00 zł dostawa jest bezpłatna.
Szacowany czas dostawy ekspresowej wynosi 5–8 dni roboczych. Dni robocze nie obejmują sobót, niedziel ani dni ustawowo wolnych od pracy. Rzeczywisty termin doręczenia może się różnić w zależności od przebiegu dostawy.
Jeśli zamówienie nie dotrze w uzgodnionym terminie, skontaktuj się z nami. Sprawdzimy jego status i pomożemy wyjaśnić sytuację. Podany czas dostawy nie ogranicza praw przysługujących Ci na podstawie obowiązujących przepisów.
Jeżeli nie uzgodniono inaczej, towar zostanie wydany niezwłocznie, nie później niż w ciągu 30 dni od zawarcia umowy, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
9. Adres dostawy i odbiór przesyłki
Prosimy o uważne sprawdzenie adresu dostawy przed złożeniem zamówienia. Prawidłowy adres, numer telefonu i adres poczty elektronicznej ułatwiają dostarczenie przesyłki oraz kontakt w sprawie dostawy.
Jeżeli po złożeniu zamówienia zauważysz błąd w adresie, napisz do nas jak najszybciej. Sprawdzimy, czy zmiana jest jeszcze możliwa. Po przekazaniu przesyłki do transportu możliwość zmiany danych może zależeć od etapu dostawy.
W przypadku większych mebli warto upewnić się przed zakupem, że wybrany produkt będzie można przemieścić przez wejście, klatkę schodową lub inne przejścia prowadzące do miejsca przeznaczenia.
W przypadku przesyłek dostarczanych przez przewoźnika wybranego przez sklep odpowiadamy za towar zgodnie z obowiązującymi przepisami do chwili jego wydania konsumentowi lub wskazanej przez niego osobie.
10. Anulowanie zamówienia
Możesz poprosić o anulowanie zamówienia do chwili wysłania towaru. Aby to zrobić, skontaktuj się z nami pod adresem helpinquiryjmnuyherfg@sherpasofahaven.com i podaj numer zamówienia.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, potwierdzimy jego anulowanie i zwrócimy otrzymaną płatność. Od otrzymania zgłoszenia zwrot zostanie przetworzony i zaksięgowany w ciągu 5–7 dni roboczych.
Jeżeli produkt został już wysłany, poinformujemy Cię o dalszym postępowaniu. Nadal możesz skorzystać z prawa odstąpienia od umowy na zasadach opisanych w polityce zwrotów i zwrotu pieniędzy.
11. Odstąpienie od umowy i zwrot towaru
Masz 30 dni kalendarzowych od otrzymania towaru na poinformowanie nas o odstąpieniu od umowy, bez podawania przyczyny. Jeżeli zamówienie jest dostarczane osobno lub w częściach, termin liczymy od otrzymania ostatniego produktu, partii lub części.
Aby zgłosić odstąpienie, napisz na adres helpinquiryjmnuyherfg@sherpasofahaven.com. Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy adres zwrotu oraz informacje dotyczące bezpłatnego odesłania produktu.
Pokrywamy bezpośrednie koszty zwrotu i nie pobieramy opłaty za przyjęcie zwrotu ani opłaty za ponowne wprowadzenie towaru do sprzedaży. Towar należy przekazać do zwrotu niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od zgłoszenia odstąpienia, chyba że zaproponujemy jego odbiór.
Możesz sprawdzić charakter, cechy i działanie produktu w zakresie potrzebnym do podjęcia decyzji. Nie wymagamy oryginalnego opakowania jako warunku przyjęcia zwrotu. Szczegółowe informacje znajdują się w polityce zwrotów i zwrotu pieniędzy.
12. Zwrot płatności
Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy zwrócimy należne płatności zgodnie z zasadami określonymi w polityce zwrotów i zwrotu pieniędzy. W przypadku odstąpienia od całej umowy zwrot obejmuje koszt dostarczenia towaru do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w chwili składania zamówienia.
Od otrzymania zgłoszenia zwrot pieniędzy zostanie przetworzony i zaksięgowany w ciągu 5–7 dni roboczych. Okres ten obejmuje czas potrzebny sklepowi na rozpoczęcie zwrotu oraz zwykły czas potrzebny dostawcy płatności na przekazanie środków.
Zwrot zostanie przekazany tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób niewiążący się z dodatkowymi kosztami. Należne płatności zwrócimy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
13. Reklamacje
Jeśli otrzymany produkt jest uszkodzony, niekompletny, nie odpowiada zamówieniu lub jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację. Napisz do nas na adres helpinquiryjmnuyherfg@sherpasofahaven.com i opisz problem.
Podanie numeru zamówienia oraz nazwy produktu pomoże nam odnaleźć zakup. Jeśli dysponujesz zdjęciami, możesz je przesłać, ale nie są one warunkiem złożenia reklamacji. Odpowiemy na reklamację w ciągu 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania.
Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że przepisy przewidują dłuższy okres. Na zasadach określonych prawem możesz żądać naprawy lub wymiany, a w odpowiednich przypadkach także obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
Uprawnienia związane z reklamacją są niezależne od 30-dniowego terminu na odstąpienie od umowy. Więcej informacji znajduje się w polityce zwrotów i zwrotu pieniędzy.
14. Konto klienta
Jeżeli w sklepie dostępna jest funkcja konta i zdecydujesz się z niej skorzystać, podaj prawidłowe dane oraz dbaj o bezpieczeństwo informacji używanych do logowania.
Nie udostępniaj swoich danych dostępowych osobom nieupoważnionym. Jeśli podejrzewasz, że ktoś uzyskał dostęp do Twojego konta bez Twojej zgody, skontaktuj się z nami, abyśmy mogli pomóc w wyjaśnieniu sytuacji.
Założenie konta nie ogranicza praw związanych z zakupem, reklamacją ani odstąpieniem od umowy. Pytania dotyczące konta można kierować na adres kontaktowy sklepu.
15. Dane osobowe
Dane osobowe przekazane podczas korzystania ze sklepu przetwarzamy w celu obsługi zamówień, płatności, dostaw, kontaktu z klientami oraz w innych celach opisanych w polityce prywatności.
Polityka prywatności wyjaśnia między innymi podstawy przetwarzania danych, kategorie odbiorców, zasady ich przechowywania oraz prawa osób, których dane dotyczą. W sprawach związanych z prywatnością możesz skontaktować się z nami pod adresem helpinquiryjmnuyherfg@sherpasofahaven.com.
16. Treści zamieszczone w sklepie
Treści dostępne w sklepie, w tym opisy, układ strony, znaki i materiały przedstawiające produkty, mogą być chronione przez obowiązujące przepisy. Korzystanie ze sklepu w celu zapoznania się z ofertą i dokonania zakupów nie przenosi praw do tych materiałów.
Nie należy wykorzystywać treści sklepu w sposób naruszający prawa innych osób lub obowiązujące przepisy. Powyższe postanowienie nie ogranicza korzystania z materiałów w zakresie dozwolonym przez prawo.
17. Zmiany warunków
Możemy zmieniać niniejsze warunki w związku ze zmianami sposobu prowadzenia sklepu, dostępnych usług lub obowiązujących przepisów. Aktualna treść warunków jest dostępna na stronie sklepu.
Zmiana warunków nie wpływa wstecz na zamówienie już złożone. Do takiego zamówienia stosuje się warunki przedstawione klientowi w chwili jego składania, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej lub klient zgodzi się na korzystniejszą zmianę.
18. Prawo właściwe i rozwiązywanie sporów
Staramy się wyjaśniać pytania i problemy bezpośrednio z klientami. Jeżeli masz zastrzeżenia dotyczące zamówienia lub działania sklepu, skontaktuj się z nami, przedstawiając szczegóły sprawy.
Konsument może korzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów i dochodzenia roszczeń na zasadach właściwych dla danego postępowania. Informacje i pomoc są dostępne między innymi u miejskich i powiatowych rzeczników konsumentów oraz za pośrednictwem polskich instytucji zajmujących się ochroną konsumentów.
Żadne postanowienie tych warunków nie pozbawia konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów państwa jego zwykłego pobytu ani prawa do dochodzenia roszczeń przed właściwym sądem zgodnie z obowiązującymi przepisami.
19. Postanowienia końcowe i kontakt
Jeżeli którekolwiek postanowienie tych warunków okaże się nieważne lub niemożliwe do zastosowania, nie wpływa to samo w sobie na obowiązywanie pozostałych postanowień. W miejsce nieważnego postanowienia zastosowanie znajdują odpowiednie przepisy prawa.
Postanowienia dotyczące konsumentów stosuje się również do osób prowadzących jednoosobową działalność gospodarczą, jeżeli przepisy przyznają im odpowiednią ochronę.
W sprawie produktów, zamówień, dostawy, zwrotów lub tych warunków możesz skontaktować się z nami:
sherpasofahaven
Adres: 8170 Po Box, Waco, Teksas 76714, Stany Zjednoczone
Adres poczty elektronicznej: helpinquiryjmnuyherfg@sherpasofahaven.com
Telefon: +1 281 219 8586