Polityka wysyłki
Polityka wysyłki
W sherpasofahaven chcemy, aby informacje dotyczące dostawy były czytelne już przed złożeniem zamówienia. Na tej stronie znajdziesz zasady wysyłki do Polski, koszt i szacowany czas dostawy oraz wskazówki dotyczące odbioru zamówionych mebli i artykułów wyposażenia domu.
Jeżeli masz pytania dotyczące dostawy wybranego produktu lub potrzebujesz pomocy po złożeniu zamówienia, skontaktuj się z nami. Postaramy się udzielić informacji potrzebnych do spokojnego oczekiwania na przesyłkę.
1. Dokąd wysyłamy zamówienia
Realizujemy zamówienia z dostawą na terenie Polski. Produkty przeznaczone dla klientów w Polsce wysyłamy ze Stanów Zjednoczonych.
Podczas składania zamówienia podaj adres, pod który przesyłka ma zostać dostarczona. Dostępny sposób dostawy oraz koszt odpowiedni dla zamówienia zobaczysz przed jego potwierdzeniem.
W przypadku pytań o możliwość dostarczenia produktu pod konkretny adres możesz skontaktować się z nami przed zakupem. Pomożemy sprawdzić informacje dotyczące realizacji zamówienia.
2. Sposób i koszt dostawy
Dla zamówień z dostawą do Polski oferujemy dostawę ekspresową. Jej koszt zależy od wartości zamówienia:
- Przy zamówieniu o wartości poniżej 299,00 zł koszt dostawy wynosi 29,90 zł.
- Przy zamówieniu o wartości co najmniej 299,00 zł dostawa jest bezpłatna.
Koszt dostawy zostanie przedstawiony w podsumowaniu przed złożeniem zamówienia. Sprawdź łączną kwotę oraz wybrany sposób dostawy przed potwierdzeniem zakupu.
3. Szacowany czas dostawy
Dostawa ekspresowa do Polski trwa zwykle od 5 do 8 dni roboczych. Dni robocze nie obejmują sobót, niedziel ani dni ustawowo wolnych od pracy.
Podany termin jest szacunkowy. Rzeczywista data doręczenia może się różnić w zależności od przebiegu dostawy. Jeśli otrzymamy informacje o problemie dotyczącym Twojego zamówienia, skontaktujemy się z Tobą za pomocą danych podanych podczas zakupu.
Jeżeli zamówienie nie dotrze w uzgodnionym terminie, napisz do nas. Sprawdzimy dostępne informacje i pomożemy wyjaśnić sytuację. Szacowany termin dostawy nie ogranicza praw przysługujących konsumentom na podstawie obowiązujących przepisów.
Jeżeli nie uzgodniono inaczej, towar zostanie wydany niezwłocznie, nie później niż w ciągu 30 dni od zawarcia umowy, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
4. Potwierdzenie zamówienia
Po złożeniu zamówienia otrzymasz potwierdzenie na adres poczty elektronicznej podany podczas zakupu. Znajdziesz w nim informacje pozwalające sprawdzić szczegóły zamówienia.
Warto zachować wiadomość potwierdzającą oraz numer zamówienia. Jeśli będziesz kontaktować się z nami w sprawie produktu lub dostawy, numer pomoże nam szybciej odnaleźć odpowiednie informacje.
Jeżeli nie możesz znaleźć potwierdzenia, sprawdź również folder z niechcianymi wiadomościami. Możesz też skontaktować się z nami, aby sprawdzić, czy zamówienie zostało zarejestrowane.
5. Przygotowanie i wysyłka
Po przyjęciu zamówienia przygotowujemy produkty do wysyłki. Na tym etapie sprawdzamy informacje potrzebne do jego realizacji oraz przygotowujemy przesyłkę do przekazania przewoźnikowi.
Meble i inne artykuły pakujemy w sposób odpowiedni do ich rodzaju oraz rozmiaru. Niektóre produkty mogą składać się z kilku elementów, dlatego przed rozpoczęciem montażu warto sprawdzić zawartość opakowania i dołączone części.
Jeżeli zamówienie obejmuje kilka produktów, sposób ich zapakowania i dostarczenia może zależeć od wielkości oraz charakteru poszczególnych artykułów. W razie pytań dotyczących zamówienia możesz skontaktować się z nami.
6. Informacje o przesyłce
Po wysłaniu zamówienia przekażemy dostępne informacje dotyczące przesyłki na adres poczty elektronicznej podany podczas zakupu. Jeżeli dla przesyłki dostępny jest numer śledzenia, otrzymasz go wraz z informacją o wysyłce.
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi informacje o jej statusie mogą pojawić się z opóźnieniem. Jeżeli status nie jest widoczny lub potrzebujesz pomocy w jego sprawdzeniu, skontaktuj się z nami i podaj numer zamówienia.
Informacje o przewidywanym doręczeniu przekazywane przez przewoźnika mogą ulegać zmianie wraz z postępem dostawy. W przypadku wątpliwości pomożemy sprawdzić dostępne informacje.
7. Adres dostawy i dane kontaktowe
Przed potwierdzeniem zakupu sprawdź, czy adres dostawy jest kompletny i prawidłowy. Zwróć uwagę na nazwę ulicy, numer budynku i lokalu, kod pocztowy oraz miejscowość.
Podaj również aktualny adres poczty elektronicznej i numer telefonu. Dane te umożliwiają przekazanie informacji o zamówieniu oraz kontakt, jeśli pojawi się pytanie dotyczące dostawy.
Jeżeli po złożeniu zamówienia zauważysz błąd w adresie lub danych kontaktowych, napisz do nas możliwie szybko. Sprawdzimy, czy zmiana jest jeszcze możliwa. Po przekazaniu przesyłki do transportu jej wprowadzenie może zależeć od etapu dostawy.
8. Przygotowanie miejsca na większy mebel
Przed zakupem większego produktu zalecamy sprawdzenie jego wymiarów oraz dostępnej przestrzeni w miejscu, do którego ma zostać dostarczony. Warto uwzględnić nie tylko docelowe ustawienie mebla, lecz także drogę prowadzącą do pomieszczenia.
Sprawdź szerokość drzwi, przejść, klatki schodowej lub windy, jeśli będą wykorzystywane przy przemieszczaniu produktu. Pomocne może być także przygotowanie miejsca, w którym będzie można bezpiecznie rozpakować elementy zamówienia.
Jeżeli potrzebujesz dodatkowych informacji o wymiarach lub sposobie zapakowania produktu, skontaktuj się z nami przed złożeniem zamówienia. Przekażemy informacje, którymi dysponujemy.
9. Odbiór zamówienia
Po otrzymaniu przesyłki sprawdź, czy dotarły zamówione produkty oraz czy opakowanie i jego zawartość nie wykazują widocznych uszkodzeń. W przypadku produktu wymagającego montażu warto sprawdzić obecność części przed rozpoczęciem składania mebla.
Jeśli zauważysz uszkodzenie, brak elementu lub otrzymasz niewłaściwy produkt, skontaktuj się z nami. W wiadomości podaj numer zamówienia i opisz problem. Możesz również dołączyć zdjęcia, jeżeli je posiadasz.
Brak zdjęć ani protokołu sporządzonego z przewoźnikiem nie pozbawia Cię prawa do złożenia reklamacji. Jeżeli problem ujawni się po rozpakowaniu produktu, również możesz się z nami skontaktować.
10. Opóźnienie lub brak przesyłki
Jeżeli dostawa się opóźnia albo nie możesz znaleźć informacji o przesyłce, napisz do nas na adres helpinquiryjmnuyherfg@sherpasofahaven.com. Podaj numer zamówienia i opisz sytuację, a sprawdzimy dostępne informacje.
W przypadku przesyłki doręczanej przez przewoźnika oferowanego przez sklep możesz zgłosić nam problem bezpośrednio. Nie musisz samodzielnie dochodzić wyjaśnienia od przewoźnika jako warunku skorzystania ze swoich praw.
Jeżeli towar nie zostanie dostarczony w uzgodnionym terminie, przysługują Ci uprawnienia przewidziane przez obowiązujące przepisy. W zależności od okoliczności mogą one obejmować wyznaczenie dodatkowego terminu dostawy albo odstąpienie od umowy.
11. Anulowanie zamówienia
Jeśli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z nami przed wysłaniem produktu. W wiadomości podaj numer zamówienia, abyśmy mogli szybko sprawdzić jego status.
Jeżeli towar nie został jeszcze wysłany, potwierdzimy anulowanie i zwrócimy otrzymaną płatność. Od otrzymania zgłoszenia zwrot zostanie przetworzony i zaksięgowany w ciągu 5–7 dni roboczych.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, poinformujemy Cię o dalszych krokach. Nadal możesz skorzystać z prawa odstąpienia od umowy i bezpłatnego zwrotu zgodnie z polityką zwrotów i zwrotu pieniędzy.
12. Zwroty i reklamacje po dostawie
Masz 30 dni kalendarzowych od otrzymania towaru na poinformowanie nas o odstąpieniu od umowy bez podawania przyczyny. W przypadku zamówienia dostarczanego osobno lub w częściach termin liczymy od otrzymania ostatniego produktu, partii albo części.
Aby zgłosić zwrot, skontaktuj się z nami. Przekażemy adres zwrotu oraz informacje dotyczące bezpłatnego odesłania towaru. Pokrywamy bezpośrednie koszty zwrotu i nie pobieramy opłaty za przyjęcie zwracanego produktu.
Jeżeli produkt jest uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację. Prawo do reklamacji jest niezależne od 30-dniowego terminu na odstąpienie od umowy.
Szczegółowe informacje o odstąpieniu od umowy, zwrocie pieniędzy i reklamacjach znajdziesz w polityce zwrotów i zwrotu pieniędzy.
13. Ochrona danych podczas dostawy
Dane podane przy zamówieniu wykorzystujemy do jego realizacji, kontaktu z Tobą oraz organizacji dostawy. Informacje niezbędne do doręczenia mogą zostać przekazane podmiotom uczestniczącym w realizacji przesyłki.
Więcej informacji o przetwarzaniu danych osobowych, odbiorcach danych i przysługujących Ci prawach znajduje się w polityce prywatności sklepu.
14. Kontakt w sprawie dostawy
Jeśli masz pytanie dotyczące kosztu dostawy, adresu, statusu przesyłki lub otrzymanego zamówienia, skontaktuj się z nami. Podanie numeru zamówienia pomoże nam szybciej odnaleźć Twoje zgłoszenie.
sherpasofahaven
Adres: 8170 Po Box, Waco, Teksas 76714, Stany Zjednoczone
Adres poczty elektronicznej: helpinquiryjmnuyherfg@sherpasofahaven.com
Telefon: +1 281 219 8586
Niniejsza polityka nie ogranicza praw przysługujących konsumentom na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów.