Polityka zwrotów i zwrotu pieniędzy
Polityka zwrotów i zwrotu pieniędzy
W sherpasofahaven zależy nam na tym, aby każda osoba korzystająca z naszego sklepu mogła spokojnie wybrać wyposażenie swojego domu. Jeśli po otrzymaniu zamówienia uznasz, że produkt nie odpowiada Twoim potrzebom, możesz skorzystać z prawa do zwrotu na zasadach opisanych poniżej.
W tej polityce znajdziesz również informacje o anulowaniu zamówienia, czasie zwrotu pieniędzy oraz sposobie zgłoszenia problemu z otrzymanym towarem. Postanowienia te nie ograniczają praw przysługujących konsumentom na podstawie obowiązujących przepisów.
1. Masz 30 dni na odstąpienie od umowy
Możesz odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w ciągu 30 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru. Termin ten jest dłuższy niż ustawowe 14 dni przewidziane dla umów zawieranych na odległość.
Jeżeli zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, termin liczymy od dnia otrzymania ostatniego produktu. W przypadku towaru dostarczanego partiami lub w częściach termin rozpoczyna się po otrzymaniu ostatniej partii albo części.
Wystarczy, że wyślesz nam jednoznaczną informację o swojej decyzji przed upływem 30 dni. Sam towar możesz przekazać do zwrotu po zgłoszeniu odstąpienia, zgodnie z zasadami opisanymi poniżej.
Jeżeli ostatni dzień terminu przypada w sobotę lub dzień ustawowo wolny od pracy, termin upływa następnego dnia, który nie jest sobotą ani dniem ustawowo wolnym od pracy.
2. Jak zgłosić chęć zwrotu
Aby odstąpić od umowy, skontaktuj się z nami pod adresem helpinquiryjmnuyherfg@sherpasofahaven.com i poinformuj nas, że chcesz zwrócić produkt. Możesz napisać własną wiadomość lub skorzystać ze wzoru oświadczenia zamieszczonego w dalszej części tej strony.
W wiadomości warto podać numer zamówienia, imię i nazwisko oraz nazwę produktu, którego dotyczy zwrot. Informacje te pomogą nam szybciej odnaleźć zamówienie i przekazać odpowiednie instrukcje.
Po otrzymaniu zgłoszenia potwierdzimy jego przyjęcie oraz przekażemy adres zwrotu i informacje dotyczące bezpłatnego odesłania towaru. W przypadku większych mebli pomożemy ustalić sposób przekazania przesyłki przewoźnikowi.
Nie musisz czekać na naszą zgodę, aby skutecznie odstąpić od umowy. Możesz również złożyć oświadczenie przed dostarczeniem zamówienia.
3. Bezpłatny zwrot towaru
Pokrywamy bezpośrednie koszty zwrotu produktów objętych tą polityką. Nie pobieramy również opłaty za przyjęcie zwrotu ani opłaty za ponowne wprowadzenie produktu do sprzedaży.
Po zgłoszeniu zwrotu otrzymasz od nas informacje potrzebne do nadania przesyłki lub ustalenia odbioru. W razie zwrotu sofy, fotela, szafki lub innego większego mebla przekażemy wskazówki odpowiednie do rodzaju i wielkości produktu.
Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu przekaż towar do zwrotu niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania nas o swojej decyzji, chyba że zaproponujemy odbiór towaru. Termin jest zachowany, jeżeli odeślesz towar przed jego upływem.
Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie produktu na czas transportu. Jeżeli mebel składa się z kilku elementów, umieść je w sposób, który ograniczy ich przemieszczanie się i uszkodzenie podczas przewozu. Jeśli masz akcesoria lub części dołączone do produktu, zwróć je razem z nim.
4. Sprawdzenie i stan produktu
Masz prawo obejrzeć towar oraz sprawdzić jego charakter, cechy i działanie w zakresie potrzebnym do podjęcia decyzji o jego zachowaniu. Możesz na przykład otworzyć opakowanie, sprawdzić kolor, obejrzeć wykończenie mebla i jego elementy.
Otwarcie opakowania lub przeprowadzenie takiego sprawdzenia nie oznacza utraty prawa do odstąpienia od umowy. Nie wymagamy także oryginalnego opakowania jako warunku przyjęcia zwrotu. Jeśli nie możesz z niego skorzystać, użyj innego opakowania odpowiedniego do zabezpieczenia towaru.
Możesz odpowiadać za zmniejszenie wartości produktu tylko wtedy, gdy wynika ono z korzystania z rzeczy w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jej charakteru, cech i działania. Taką sytuację oceniamy indywidualnie, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Jeśli masz pytania dotyczące przygotowania rozłożonego lub zmontowanego mebla do transportu, skontaktuj się z nami przed jego odesłaniem. Udzielimy informacji, które pomogą bezpiecznie przygotować produkt do zwrotu.
5. Zwrot pieniędzy
Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy zwrócimy należne płatności za zwracany towar. W przypadku odstąpienia od całej umowy zwrócimy również koszt dostarczenia towaru do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w chwili składania zamówienia.
Jeśli wybrano sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób oferowany w sklepie, nie mamy obowiązku zwrotu dodatkowej różnicy pomiędzy tymi kosztami.
Od otrzymania Twojego zgłoszenia zwrot pieniędzy zostanie przetworzony i zaksięgowany w ciągu 5–7 dni roboczych. Okres ten obejmuje zarówno czas potrzebny nam na rozpoczęcie zwrotu, jak i zwykły czas potrzebny dostawcy płatności na przekazanie środków. Po rozpoczęciu zwrotu nie doliczamy kolejnych 5–7 dni roboczych.
Zwrot przekażemy przy użyciu tej samej metody płatności, z której skorzystano przy zakupie, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób, który nie będzie wiązał się dla Ciebie z dodatkowymi kosztami.
Dni robocze nie obejmują sobót, niedziel ani dni ustawowo wolnych od pracy. Jeśli pieniądze nie dotrą w podanym terminie, napisz do nas, a sprawdzimy status płatności i pomożemy wyjaśnić sytuację.
Zwrot należnych płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
6. Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Jeżeli po złożeniu zamówienia zmienisz decyzję, możesz poprosić o jego anulowanie do chwili wysłania towaru. Skontaktuj się z nami możliwie szybko pod adresem helpinquiryjmnuyherfg@sherpasofahaven.com i podaj numer zamówienia.
Jeżeli produkt nie został jeszcze wysłany, potwierdzimy anulowanie i rozpoczniemy zwrot otrzymanej płatności. Środki zostaną przetworzone i zaksięgowane w ciągu 5–7 dni roboczych od otrzymania zgłoszenia.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, poinformujemy Cię o tym. Nadal możesz odstąpić od umowy i skorzystać z bezpłatnego zwrotu na zasadach opisanych w tej polityce.
7. Produkt uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z zamówieniem
Jeżeli po dostawie zauważysz uszkodzenie, brak części, niewłaściwy produkt lub inną niezgodność z zamówieniem, skontaktuj się z nami. Opisz, na czym polega problem, i podaj numer zamówienia oraz nazwę produktu.
Jeśli masz zdjęcia produktu, elementów lub opakowania, możesz dołączyć je do wiadomości. Pomogą nam one zrozumieć sytuację i zaproponować odpowiednie rozwiązanie, ale ich brak nie pozbawia Cię prawa do złożenia reklamacji.
Nie musisz zgłaszać uszkodzenia przewoźnikowi w chwili dostawy ani sporządzać protokołu jako warunku skorzystania z ustawowych praw. Jeśli problem ujawni się później, również możesz się z nami skontaktować.
8. Reklamacje i prawa dotyczące niezgodności towaru z umową
Reklamację możesz przesłać na adres helpinquiryjmnuyherfg@sherpasofahaven.com. W zgłoszeniu opisz zauważoną niezgodność oraz wskaż, jakiego rozwiązania oczekujesz. Odpowiemy na reklamację w ciągu 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania.
Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że obowiązujące przepisy przewidują dłuższy okres odpowiedzialności.
Na zasadach określonych w przepisach możesz żądać naprawy lub wymiany produktu. W odpowiednich przypadkach możesz również złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy. Sposób rozwiązania reklamacji zależy od okoliczności sprawy i przysługujących Ci uprawnień.
Naprawa lub wymiana odbywa się na koszt sprzedawcy, zgodnie z obowiązującymi przepisami. Obejmuje to związane z nią konieczne koszty, takie jak koszt odbioru i przewozu towaru.
Prawo do reklamacji jest niezależne od możliwości odstąpienia od umowy w ciągu 30 dni. Zakończenie tego okresu nie oznacza utraty ustawowych praw dotyczących niezgodności produktu z umową.
9. Wymiana na inny produkt
Jeżeli chcesz wymienić produkt na inny wariant lub model, skontaktuj się z nami, aby omówić dostępne możliwości. Możesz również odstąpić od umowy na zasadach opisanych w tej polityce i złożyć nowe zamówienie na wybrany produkt.
Dostępność innego wariantu lub modelu może się zmieniać. Informacje o cenie i dostępności nowego produktu sprawdzisz przed złożeniem nowego zamówienia. Postanowienia tej części nie ograniczają prawa do żądania wymiany towaru w ramach reklamacji.
10. Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy
Skorzystanie z poniższego wzoru nie jest obowiązkowe. Możesz przekazać nam decyzję w dowolnej formie, która jednoznacznie informuje o odstąpieniu od umowy.
Adresat: sherpasofahaven, 8170 Po Box, Waco, Teksas 76714, Stany Zjednoczone.
Adres poczty elektronicznej: helpinquiryjmnuyherfg@sherpasofahaven.com
Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego towaru lub następujących towarów.
Data zawarcia umowy lub data odbioru towaru, imię i nazwisko oraz adres konsumenta, data złożenia oświadczenia.
Podpis konsumenta jest wymagany wyłącznie wtedy, gdy oświadczenie jest składane w formie papierowej.
11. Kontakt w sprawie zamówienia
Jeśli potrzebujesz pomocy dotyczącej zwrotu, anulowania zamówienia, płatności lub reklamacji, skontaktuj się z nami:
sherpasofahaven
Adres: 8170 Po Box, Waco, Teksas 76714, Stany Zjednoczone
Adres poczty elektronicznej: helpinquiryjmnuyherfg@sherpasofahaven.com
Telefon: +1 281 219 8586
Postanowienia dotyczące konsumentów stosuje się również do osób prowadzących jednoosobową działalność gospodarczą, jeżeli przepisy przyznają im odpowiednią ochronę.