Najczęściej zadawane pytania

Najczęściej zadawane pytania

Na tej stronie znajdziesz odpowiedzi na pytania dotyczące produktów, składania zamówień, dostawy, zwrotów i kontaktu ze sklepem sherpasofahaven. Jeżeli nie znajdziesz odpowiedzi na swoje pytanie, napisz do nas.

Jakie produkty są dostępne w sklepie?

W sherpasofahaven oferujemy meble i artykuły wyposażenia domu. Wśród produktów dostępnych w sklepie znajdują się między innymi sofy, fotele, krzesła, szafki oraz regały.

Aktualną ofertę oraz dostępne warianty możesz sprawdzić na stronach poszczególnych produktów.

Jak sprawdzić wymiary produktu?

Informacje dotyczące konkretnego modelu znajdziesz na jego stronie. Przed zakupem sprawdź wymiary produktu i porównaj je z miejscem, w którym planujesz go ustawić.

W przypadku większego mebla warto również zmierzyć drzwi, korytarze, schody lub windę. Jeśli potrzebujesz dodatkowych informacji, skontaktuj się z nami i podaj nazwę produktu.

Czy mogę zapytać o produkt przed zakupem?

Tak. Jeśli masz pytanie dotyczące wybranego artykułu, napisz na adres helpinquiryjmnuyherfg@sherpasofahaven.com.

Podaj nazwę produktu lub prześlij odnośnik do jego strony oraz opisz, jakich informacji potrzebujesz. Odpowiemy na podstawie dostępnych szczegółów.

Jak złożyć zamówienie?

Wybierz produkt i dostępny wariant, dodaj go do koszyka, a następnie przejdź do podsumowania. Przed potwierdzeniem zakupu sprawdź produkty, dane kontaktowe, adres dostawy i łączną kwotę.

Po złożeniu zamówienia otrzymasz wiadomość na podany adres poczty elektronicznej. Zachowaj numer zamówienia, ponieważ może być pomocny podczas kontaktu ze sklepem.

Skąd wysyłane są zamówienia do Polski?

Zamówienia przeznaczone dla klientów w Polsce wysyłamy ze Stanów Zjednoczonych.

Dostępny sposób dostawy oraz jego koszt są przedstawiane podczas składania zamówienia. Więcej informacji znajdziesz w polityce wysyłki.

Ile kosztuje dostawa?

Koszt dostawy ekspresowej do Polski wynosi 29,90 zł. Przy zamówieniach o wartości co najmniej 299,00 zł dostawa jest bezpłatna.

Koszt dostawy zobaczysz w podsumowaniu przed potwierdzeniem zamówienia.

Jak długo trwa dostawa?

Szacowany czas dostawy ekspresowej wynosi 5–8 dni roboczych. Dni robocze nie obejmują sobót, niedziel ani dni ustawowo wolnych od pracy.

Rzeczywista data doręczenia może się różnić w zależności od przebiegu dostawy. Jeśli zamówienie nie dotrze w uzgodnionym terminie, skontaktuj się z nami, abyśmy mogli sprawdzić jego status.

Jak sprawdzić status zamówienia?

Jeśli chcesz zapytać o swoje zamówienie lub przesyłkę, napisz do nas i podaj numer zamówienia. Jeżeli dla przesyłki dostępny jest numer śledzenia, przekażemy go wraz z informacją o wysyłce.

W przypadku pytań dotyczących statusu przesyłki pomożemy sprawdzić dostępne informacje.

Czy mogę zmienić adres dostawy?

Jeżeli po złożeniu zamówienia zauważysz błąd w adresie, skontaktuj się z nami możliwie szybko. Podaj numer zamówienia i napisz, jakie dane wymagają poprawienia.

Sprawdzimy, czy zmiana jest jeszcze możliwa. Po przekazaniu przesyłki do transportu możliwość jej wprowadzenia może zależeć od etapu dostawy.

Czy mogę anulować zamówienie?

Możesz poprosić o anulowanie zamówienia do chwili wysłania towaru. Skontaktuj się z nami i podaj numer zamówienia.

Jeżeli produkt nie został jeszcze wysłany, potwierdzimy anulowanie i zwrócimy płatność. Od otrzymania zgłoszenia zwrot zostanie przetworzony i zaksięgowany w ciągu 5–7 dni roboczych.

Jeżeli produkt został już wysłany, nadal możesz skorzystać z prawa odstąpienia od umowy zgodnie z polityką zwrotów i zwrotu pieniędzy.

Ile mam czasu na zwrot?

Masz 30 dni kalendarzowych od otrzymania towaru na poinformowanie nas o odstąpieniu od umowy bez podawania przyczyny.

Jeśli zamówienie jest dostarczane osobno lub w częściach, termin liczymy od otrzymania ostatniego produktu, partii albo części. Aby zgłosić zwrot, napisz do nas na adres poczty elektronicznej sklepu.

Czy zwrot produktu jest bezpłatny?

Tak. Pokrywamy bezpośrednie koszty zwrotu i nie pobieramy opłaty za przyjęcie produktu ani za jego ponowne wprowadzenie do sprzedaży.

Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy adres zwrotu oraz informacje dotyczące bezpłatnego odesłania towaru. Szczegółowe zasady znajdują się w polityce zwrotów i zwrotu pieniędzy.

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Od otrzymania zgłoszenia zwrot pieniędzy zostanie przetworzony i zaksięgowany w ciągu 5–7 dni roboczych. Okres ten obejmuje czas potrzebny sklepowi na rozpoczęcie zwrotu oraz zwykły czas potrzebny dostawcy płatności na przekazanie środków.

Zwrot przekazujemy tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób niewiążący się z dodatkowymi kosztami.

Co zrobić, jeśli produkt jest uszkodzony lub niekompletny?

Skontaktuj się z nami i opisz problem. Podaj numer zamówienia oraz nazwę produktu. Jeśli masz zdjęcia, możesz je dołączyć, ale nie są one warunkiem złożenia reklamacji.

Odpowiemy na reklamację w ciągu 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania. Prawo do reklamacji jest niezależne od 30-dniowego terminu na odstąpienie od umowy.

Czy muszę zachować oryginalne opakowanie, aby dokonać zwrotu?

Nie wymagamy oryginalnego opakowania jako warunku przyjęcia zwrotu. Produkt należy jednak odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu.

Po zgłoszeniu zwrotu przekażemy informacje dotyczące sposobu odesłania towaru. W przypadku pytań o większy mebel skontaktuj się z nami przed jego przygotowaniem do transportu.

Gdzie znajdę informacje o prywatności?

Informacje o danych osobowych, celach ich przetwarzania oraz przysługujących Ci prawach znajdują się w polityce prywatności sklepu.

Jak mogę skontaktować się ze sklepem?

Możesz napisać na adres helpinquiryjmnuyherfg@sherpasofahaven.com lub zadzwonić pod numer +1 281 219 8586.

Jeśli pytanie dotyczy złożonego zamówienia, podaj jego numer. W przypadku pytania o produkt możesz podać nazwę artykułu albo przesłać odnośnik do jego strony.