Pomoc przy zamówieniu

Pomoc przy zamówieniu

Ta strona pomoże Ci odnaleźć informacje potrzebne przed złożeniem zamówienia i po dokonaniu zakupu w sherpasofahaven. Znajdziesz tu wskazówki dotyczące wyboru produktu, danych dostawy, sprawdzenia statusu zamówienia oraz kontaktu ze sklepem.

Jeśli potrzebujesz pomocy w konkretnej sprawie, napisz do nas na adres helpinquiryjmnuyherfg@sherpasofahaven.com. Opisz swoje pytanie i podaj numer zamówienia, jeżeli zostało już złożone.

1. Przed wyborem produktu

Przed dodaniem produktu do koszyka zapoznaj się z informacjami na jego stronie. Sprawdź nazwę, wymiary, kolor, dostępny wariant oraz opis materiału i montażu, jeśli takie informacje zostały podane.

W przypadku większych mebli zmierz miejsce ustawienia oraz drogę prowadzącą do wybranego pomieszczenia. Uwzględnij drzwi, korytarze, schody lub windę, jeśli będą wykorzystywane przy przenoszeniu produktu.

Jeżeli potrzebujesz dodatkowych informacji, skontaktuj się z nami przed zakupem. Podanie nazwy produktu lub odnośnika do jego strony pomoże nam odnaleźć właściwy artykuł.

2. Dodanie produktów do koszyka

Wybierz produkt oraz dostępny wariant, a następnie dodaj go do koszyka. Jeśli zamawiasz więcej niż jeden artykuł, sprawdź nazwę i ilość każdego produktu.

Przed przejściem dalej możesz przejrzeć zawartość koszyka. Upewnij się, że wybrany kolor lub inny wariant odpowiada Twojemu wyborowi oraz że ilość produktów jest prawidłowa.

3. Dane kontaktowe i adres

Podczas składania zamówienia podaj aktualne dane kontaktowe oraz pełny adres dostawy. Sprawdź nazwę ulicy, numer budynku i lokalu, kod pocztowy oraz miejscowość.

Adres poczty elektronicznej umożliwia przesłanie potwierdzenia zamówienia i informacji dotyczących zakupu. Numer telefonu może być potrzebny do kontaktu w sprawie dostawy.

Przed potwierdzeniem zamówienia sprawdź, czy w danych nie ma błędów. Jeśli zauważysz błąd po zakupie, skontaktuj się z nami możliwie szybko.

4. Sprawdzenie kosztów

Przed złożeniem zamówienia sprawdź cenę produktów, koszt dostawy oraz łączną kwotę widoczną w podsumowaniu.

Dostawa ekspresowa do Polski kosztuje 29,90 zł. Przy zamówieniach o wartości co najmniej 299,00 zł dostawa jest bezpłatna. Odpowiedni koszt zostanie przedstawiony podczas składania zamówienia.

Jeżeli masz pytanie dotyczące kwoty widocznej w podsumowaniu, skontaktuj się z nami przed potwierdzeniem zakupu.

5. Płatność za zamówienie

Podczas składania zamówienia wybierz jedną z dostępnych metod płatności i wykonaj czynności wskazane w procesie zakupu.

Jeżeli płatność nie zostanie zakończona lub nie masz pewności, czy zamówienie zostało przyjęte, sprawdź otrzymane wiadomości. Możesz również skontaktować się z nami, aby wyjaśnić status zamówienia.

Nie przesyłaj w zwykłej wiadomości pełnych danych karty płatniczej, kodu zabezpieczającego ani danych logowania do bankowości.

6. Potwierdzenie zamówienia

Po złożeniu zamówienia otrzymasz potwierdzenie na podany adres poczty elektronicznej. Sprawdź informacje zawarte w wiadomości i zachowaj numer zamówienia.

Jeśli nie widzisz wiadomości, sprawdź również folder z niechcianą pocztą. Jeżeli nadal nie możesz jej znaleźć, skontaktuj się z nami i podaj informacje pozwalające odnaleźć zamówienie.

7. Zmiana danych po zakupie

Jeżeli po złożeniu zamówienia zauważysz błąd w adresie lub danych kontaktowych, napisz do nas możliwie szybko. Podaj numer zamówienia oraz informacje, które wymagają poprawienia.

Sprawdzimy, czy zmiana jest jeszcze możliwa. Po przekazaniu przesyłki do transportu jej wprowadzenie może zależeć od etapu dostawy.

8. Informacje o dostawie

Zamówienia przeznaczone do Polski wysyłamy ze Stanów Zjednoczonych. Szacowany czas dostawy ekspresowej wynosi 5–8 dni roboczych.

Dni robocze nie obejmują sobót, niedziel ani dni ustawowo wolnych od pracy. Jeśli masz pytanie dotyczące zamówienia lub jego dostawy, skontaktuj się z nami i podaj numer zamówienia.

Po wysłaniu zamówienia przekażemy dostępne informacje dotyczące przesyłki. Jeżeli dostępny jest numer śledzenia, otrzymasz go wraz z informacją o wysyłce.

9. Opóźnienie lub problem z przesyłką

Jeżeli przesyłka nie dociera w uzgodnionym terminie lub nie możesz sprawdzić jej statusu, napisz do nas. Podaj numer zamówienia i opisz sytuację.

Sprawdzimy dostępne informacje i pomożemy wyjaśnić problem. W przypadku przesyłki dostarczanej przez przewoźnika oferowanego przez sklep możesz zgłosić sprawę bezpośrednio do nas.

10. Anulowanie zamówienia

Jeśli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z nami przed wysłaniem towaru. Podaj numer zamówienia i poinformuj nas o swojej decyzji.

Jeżeli produkt nie został jeszcze wysłany, potwierdzimy anulowanie i zwrócimy otrzymaną płatność. Od otrzymania zgłoszenia zwrot zostanie przetworzony i zaksięgowany w ciągu 5–7 dni roboczych.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, nadal możesz skorzystać z prawa odstąpienia od umowy zgodnie z polityką zwrotów i zwrotu pieniędzy.

11. Sprawdzenie produktu po dostawie

Po otrzymaniu zamówienia sprawdź, czy produkt jest zgodny z zamówieniem oraz czy znajdują się w nim potrzebne elementy. W przypadku mebla wymagającego montażu zapoznaj się z instrukcją przed rozpoczęciem składania.

Jeżeli zauważysz uszkodzenie, brak części lub inną niezgodność, skontaktuj się z nami. W wiadomości podaj numer zamówienia, nazwę produktu oraz opis problemu.

Możesz dołączyć zdjęcia, jeśli je posiadasz, ale nie są one warunkiem złożenia reklamacji. Brak protokołu sporządzonego z przewoźnikiem nie pozbawia Cię ustawowych praw.

12. Zwrot produktu

Masz 30 dni kalendarzowych od otrzymania towaru na poinformowanie nas o odstąpieniu od umowy bez podawania przyczyny. Dla produktów dostarczanych osobno lub w częściach termin liczymy od otrzymania ostatniego produktu, partii albo części.

Aby zgłosić zwrot, napisz do nas i podaj informacje pozwalające odnaleźć zamówienie. Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy adres zwrotu oraz informacje dotyczące bezpłatnego odesłania produktu.

Pokrywamy bezpośrednie koszty zwrotu. Szczegółowe informacje o terminach, stanie zwracanego produktu i zwrocie płatności znajdują się w polityce zwrotów i zwrotu pieniędzy.

13. Reklamacja

Jeśli produkt jest uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację. Opisz problem i wskaż, jakiego rozwiązania oczekujesz.

Reklamację prześlij na adres helpinquiryjmnuyherfg@sherpasofahaven.com. Odpowiemy w ciągu 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania.

Prawo do reklamacji jest niezależne od 30-dniowego terminu na odstąpienie od umowy. Więcej informacji o przysługujących Ci prawach znajdziesz w polityce zwrotów i zwrotu pieniędzy.

14. Kontakt z nami

Jeżeli potrzebujesz pomocy przed zakupem lub po złożeniu zamówienia, skontaktuj się z nami:

sherpasofahaven

Adres: 8170 Po Box, Waco, Teksas 76714, Stany Zjednoczone

Adres poczty elektronicznej: helpinquiryjmnuyherfg@sherpasofahaven.com

Telefon: +1 281 219 8586

Opisz swoją sprawę i podaj numer zamówienia, jeśli jest dostępny. Dzięki temu będziemy mogli łatwiej odnaleźć odpowiednie informacje.