Informacje kontaktowe

Informacje kontaktowe

W sherpasofahaven chcemy, aby kontakt ze sklepem był prosty zarówno przed zakupem, jak i po otrzymaniu zamówienia. Jeśli masz pytanie dotyczące mebla, dostawy, płatności, zwrotu lub innej sprawy związanej z zakupem, skontaktuj się z nami, korzystając z poniższych danych.

W wiadomości opisz, w czym możemy pomóc. Jeżeli Twoje pytanie dotyczy już złożonego zamówienia, podanie numeru zamówienia pozwoli nam łatwiej odnaleźć potrzebne informacje.

1. Dane kontaktowe sklepu

Nazwa sklepu: sherpasofahaven

Adres: 8170 Po Box, Waco, Teksas 76714, Stany Zjednoczone

Adres poczty elektronicznej: helpinquiryjmnuyherfg@sherpasofahaven.com

Telefon: +1 281 219 8586

Sklep obsługuje zamówienia z dostawą do Polski. Produkty przeznaczone dla klientów w Polsce wysyłamy ze Stanów Zjednoczonych.

W sprawach dotyczących zamówień, dostawy, zwrotów i reklamacji możesz przesłać wiadomość na podany adres poczty elektronicznej. Prosimy o opisanie sprawy w sposób umożliwiający nam udzielenie odpowiedzi.

2. Pytania przed złożeniem zamówienia

Jeśli zastanawiasz się nad wyborem produktu, możesz skontaktować się z nami przed zakupem. Dotyczy to również pytań o informacje przedstawione na stronie produktu.

Możesz zapytać nas między innymi o:

• Wymiary i dostępne warianty produktu.
• Informacje dotyczące koloru, materiału lub elementów produktu.
• Sposób przygotowania miejsca na większy mebel.
• Dostępne informacje o dostawie do wybranego adresu w Polsce.
• Podstawowe zasady zwrotu lub zgłaszania problemów z zamówieniem.

Abyśmy mogli sprawdzić właściwy produkt, podaj jego nazwę lub prześlij odnośnik do strony produktu. Odpowiemy na podstawie dostępnych informacji.

3. Kontakt w sprawie zamówienia

Jeśli zamówienie zostało już złożone, a chcesz zapytać o jego szczegóły, napisz do nas na adres helpinquiryjmnuyherfg@sherpasofahaven.com.

W wiadomości warto podać numer zamówienia oraz imię i nazwisko użyte podczas zakupu. Możesz również wskazać adres poczty elektronicznej, na który wysłano potwierdzenie. Dzięki temu łatwiej będzie nam odnaleźć zamówienie i odpowiedzieć na pytanie.

Jeżeli nie możesz znaleźć numeru zamówienia, przekaż nam informacje, które pozwolą zidentyfikować zakup. Dla ochrony Twoich danych możemy poprosić o dodatkowe potwierdzenie, zanim przekażemy szczegóły dotyczące zamówienia.

4. Zmiana danych zamówienia

Jeżeli po złożeniu zamówienia zauważysz błąd w adresie dostawy, numerze telefonu lub innych danych kontaktowych, skontaktuj się z nami możliwie szybko.

W wiadomości podaj numer zamówienia i napisz, które dane wymagają poprawienia. Sprawdzimy, czy zmiana jest jeszcze możliwa, i poinformujemy Cię o dalszym postępowaniu.

Po przekazaniu przesyłki do transportu możliwość zmiany adresu lub innych danych może zależeć od etapu dostawy. Dlatego zalecamy dokładne sprawdzenie danych przed potwierdzeniem zamówienia.

5. Pytania dotyczące dostawy

W przypadku zamówień z dostawą do Polski oferujemy dostawę ekspresową. Jej koszt wynosi 29,90 zł, a przy zamówieniach o wartości co najmniej 299,00 zł dostawa jest bezpłatna.

Szacowany czas dostawy ekspresowej wynosi 5–8 dni roboczych. Dni robocze nie obejmują sobót, niedziel ani dni ustawowo wolnych od pracy. Rzeczywisty termin doręczenia może się różnić w zależności od przebiegu dostawy.

Jeżeli chcesz zapytać o status przesyłki, otrzymany numer śledzenia lub przewidywany termin doręczenia, napisz do nas i podaj numer zamówienia. Sprawdzimy dostępne informacje i pomożemy wyjaśnić sytuację.

Jeżeli zamówienie nie dotrze w uzgodnionym terminie, również możesz skontaktować się z nami bezpośrednio. Podany szacowany czas dostawy nie ogranicza praw przysługujących konsumentom na podstawie obowiązujących przepisów.

6. Anulowanie zamówienia

Jeśli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z nami przed wysłaniem towaru. W wiadomości podaj numer zamówienia i poinformuj nas o swojej decyzji.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, potwierdzimy jego anulowanie i zwrócimy otrzymaną płatność. Od otrzymania zgłoszenia zwrot zostanie przetworzony i zaksięgowany w ciągu 5–7 dni roboczych.

Jeżeli produkt został już wysłany, poinformujemy Cię o dalszych krokach. Nadal możesz skorzystać z prawa odstąpienia od umowy i bezpłatnego zwrotu zgodnie z polityką zwrotów i zwrotu pieniędzy.

7. Kontakt w sprawie zwrotu

Masz 30 dni kalendarzowych od otrzymania towaru na poinformowanie nas o odstąpieniu od umowy bez podawania przyczyny. W przypadku zamówienia dostarczanego osobno lub w częściach termin liczymy od otrzymania ostatniego produktu, partii albo części.

Aby zgłosić zwrot, napisz na adres helpinquiryjmnuyherfg@sherpasofahaven.com. W wiadomości możesz podać numer zamówienia, nazwę produktu i informację o swojej decyzji.

Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy adres zwrotu oraz informacje dotyczące bezpłatnego odesłania towaru. Pokrywamy bezpośrednie koszty zwrotu i nie pobieramy opłaty za przyjęcie zwracanego produktu ani opłaty za jego ponowne wprowadzenie do sprzedaży.

Od otrzymania zgłoszenia zwrot pieniędzy zostanie przetworzony i zaksięgowany w ciągu 5–7 dni roboczych. Termin ten obejmuje czas potrzebny sklepowi na rozpoczęcie zwrotu oraz zwykły czas potrzebny dostawcy płatności na przekazanie środków.

Szczegółowe informacje o sposobie i terminie zwrotu produktu oraz zwrocie płatności znajdują się w polityce zwrotów i zwrotu pieniędzy.

8. Produkt uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, brakuje jego części albo różni się od zamówionego produktu, skontaktuj się z nami. Opisz problem i podaj numer zamówienia oraz nazwę produktu.

Jeśli posiadasz zdjęcia produktu, opakowania lub elementów, możesz dołączyć je do wiadomości. Zdjęcia pomogą nam zrozumieć sytuację, ale nie są warunkiem złożenia reklamacji.

Jeżeli problem został zauważony dopiero po rozpakowaniu lub podczas sprawdzania produktu, również możesz go zgłosić. Brak protokołu sporządzonego z przewoźnikiem nie pozbawia Cię ustawowych praw.

9. Jak złożyć reklamację

Reklamację możesz przesłać na adres helpinquiryjmnuyherfg@sherpasofahaven.com. W wiadomości opisz niezgodność produktu z umową oraz wskaż, jakiego rozwiązania oczekujesz.

Podanie numeru zamówienia i danych pozwalających odnaleźć zakup ułatwi rozpatrzenie sprawy. Odpowiemy na reklamację w ciągu 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania.

Na zasadach określonych w przepisach możesz żądać naprawy lub wymiany produktu, a w odpowiednich przypadkach również obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Szczegółowe informacje znajdują się w polityce zwrotów i zwrotu pieniędzy.

Prawo do reklamacji jest niezależne od 30-dniowego terminu na odstąpienie od umowy. Zakończenie tego okresu nie oznacza utraty ustawowych praw dotyczących niezgodności towaru z umową.

10. Pytania dotyczące płatności i zwrotu środków

Jeśli masz pytanie dotyczące płatności za zamówienie, skontaktuj się z nami i podaj numer zamówienia. Możesz opisać problem związany z potwierdzeniem płatności lub statusem zwrotu.

Nie przesyłaj nam w zwykłej wiadomości pełnego numeru karty płatniczej, kodu zabezpieczającego karty, hasła ani danych logowania do bankowości. Do sprawdzenia zamówienia poprosimy wyłącznie o informacje potrzebne do wyjaśnienia sprawy.

Jeżeli oczekiwany zwrot nie dotarł w podanym terminie, napisz do nas. Sprawdzimy jego status i przekażemy dostępne informacje.

11. Dane osobowe i prywatność

Jeżeli chcesz zapytać o sposób przetwarzania Twoich danych osobowych lub skorzystać z przysługujących Ci praw, napisz na adres helpinquiryjmnuyherfg@sherpasofahaven.com.

Możesz skontaktować się z nami między innymi w sprawie dostępu do swoich danych, ich sprostowania lub usunięcia, ograniczenia przetwarzania albo wycofania zgody — na zasadach określonych w obowiązujących przepisach.

Szczegółowe informacje o kategoriach danych, celach ich przetwarzania, okresie przechowywania i prawach użytkowników znajdują się w polityce prywatności sklepu.

12. Przed wysłaniem wiadomości

Aby ułatwić nam udzielenie odpowiedzi, opisz sprawę możliwie jasno. W przypadku pytań o konkretny produkt podaj jego nazwę, a w przypadku złożonego zamówienia — numer zamówienia, jeśli jest dostępny.

Jeżeli kontaktujesz się w sprawie zwrotu, reklamacji lub dostawy, opisz, czego dotyczy zgłoszenie. Nie musisz podawać informacji, które nie są potrzebne do wyjaśnienia sprawy.

W razie potrzeby możemy poprosić o dodatkowe informacje. Ich zakres zależy od rodzaju pytania i służy wyłącznie wyjaśnieniu zgłoszonej sprawy oraz ochronie danych związanych z zamówieniem.

13. Nasze zobowiązanie do kontaktu

Staramy się odpowiadać w sposób jasny i pomagać w wyjaśnianiu pytań dotyczących zakupów. Niektóre sprawy, takie jak sprawdzenie statusu przesyłki lub ustalenie szczegółów reklamacji, mogą wymagać dodatkowej weryfikacji.

Jeśli zgłoszenie dotyczy reklamacji lub realizacji praw związanych z danymi osobowymi, stosujemy terminy odpowiedzi wynikające z obowiązujących przepisów. Dodatkowe informacje znajdziesz w odpowiedniej polityce sklepu.

Dziękujemy za kontakt z sherpasofahaven. Jeśli potrzebujesz pomocy, napisz do nas na adres helpinquiryjmnuyherfg@sherpasofahaven.com lub skorzystaj z podanego numeru telefonu.